Factors Affecting the Service Quality of Personnel in Primary Health Care Facilities, Sa Kaeo Province.
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aimed to examine service quality, social support, and work motivation among personnel in primary health care facilities, as well as to analyze factors influencing social support and work motivation in relation to service quality. A survey research design was employed. The study population consisted of 169 health personnel working in all primary health care facilities in Mueang District. The sample was obtained using simple random sampling through a lottery method. Data were collected between January and September 2025. The research instrument was a structured questionnaire, which demonstrated high reliability with a coefficient of 0.98. Data were analyzed using frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis.
The results indicated that the overall level of service quality among personnel in primary health care facilities was high. Social support and work motivation were also found to be at high levels. Furthermore, social support and work motivation in terms of job characteristics, career advancement, and affection and attachment significantly influenced service quality among primary health care personnel. These factors jointly explained 57.00% of the variance in service quality, with statistical significance at the 0.01 level.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กฤตภาคิน มิ่งโสภา. (2564). แรงจูงใจที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน (รายงานการประชุมครั้งที่ 16). บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยรังสิต.
ขนิษฐา แพงพุก. (2560). แรงจูงใจในการปฏิบัติงานของพนักงานองค์การบริหารส่วนตำบลในเขตอำเภอพานทอง จังหวัดชลบุรี (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). วิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา.
จักรี ศรีจารุเมธีญาณ และสุรศักดิ์ อุดเมืองเพีย. (2563, มกราคม–เมษายน). แรงจูงใจในการทำงาน: ทฤษฎีและการประยุกต์ใช้. วารสาร มจร อุบลปริทรรศน์, 5(1), 426–438.
จีรภัทร วงศ์ธนสมบัติ. (2566). แรงจูงใจในการทำงานที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในงานและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานการประปาส่วนภูมิภาค เขต 3 (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศิลปากร.
ณริศรา เวทยานนท์. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อแรงจูงใจในการปฏิบัติงานของพนักงานกลุ่มเจเนอเรชั่นวายในจังหวัดกาญจนบุรี (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.
ณัฐภัสสร เอกวัฒน์โภคิน. (2566, เมษายน). แรงจูงใจที่มีผลต่อการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย. วารสารบริหารนิติบุคคลและนวัตกรรมท้องถิ่น, 9(4), 35–48.
นิรัชรา เหลี่ยมเลิศ. (2560). ความสัมพันธ์ระหว่างการสนับสนุนทางสังคมในการดูแลสุขภาพกับคุณภาพชีวิตผู้สูงอายุในเขตเทศบาลตำบลบางผึ้ง อำเภอบางปะกง จังหวัดฉะเชิงเทรา (วิทยานิพนธ์ปริญญาพยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต). คณะพยาบาลศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
เดชพงศ์ โพธิสุวรรณ. (2560). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อความจงรักภักดีต่อองค์กรของพนักงานระดับปฏิบัติการในองค์กรภาคเอกชนในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ภิเชต เสริมสัย. (2560). แรงสนับสนุนทางสังคมและพฤติกรรมการป้องกันโรคไข้เลือดออกของประชาชนระหว่างหมู่บ้านที่มีและไม่มีการระบาดในตำบลทุ่งเบญจา อำเภอท่าใหม่ จังหวัดจันทบุรี (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). คณะสาธารณสุขศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
ยศยง จันทรวงศา. (2558). การสนับสนุนทางสังคม ความเหมาะสมกันระหว่างคนกับสิ่งแวดล้อม และความผูกพันในงาน: กรณีศึกษาพนักงานต้อนรับบนเครื่องบินของสายการบินแห่งหนึ่ง (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต). สาขาวิชาจิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
วิรัตน์ ชนะสิมมา และทตมัล แสงสว่าง. (2564, พฤษภาคม–สิงหาคม). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของประชาชน. วารสารวิชาการและวิจัยมหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, 11(2), 19–30.
Cobb, S. (1979). Social support as a moderator of stress. Psychosomatic Medicine, 38(5), 300–314.
Cohen, S., & Wills, T. A. (1985). Stress, social support, and the buffering hypothesis. Psychological Bulletin, 98(2), 310–357. https://doi.org/10.1037/0033-2909.98.2.310
Herzberg, F. (1959). The motivation to work (2nd ed.). John Wiley & Sons.
House, J. S. (1981). Work stress and social support. Addison-Wesley.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1990). Services marketing: Integrating customer focus across the firm. McGraw-Hill.
Walker, S. (2024). Motivational theories in the workplace to improve productivity. People HR.
