ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้การบริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสุทธาเวช คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม

บทคัดย่อ

การศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลสุทธาเวช คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของแผนกผู้ป่วยนอก เป็นการวิจัยเชิงพรรณนา (Descriptive Research) ศึกษาในผู้ป่วยนอกที่มาใช้บริการทางด้านการแพทย์ของโรงพยาบาลสุทธาเวช คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม ในช่วงเดือนสิงหาคม – ตุลาคม 2566 ใช้วิธีการสุ่มอย่างง่าย (simple random sampling) จำนวน 391 คน เครื่องมือที่ใช้ ประกอบด้วย ส่วนที่ 1 แบบบันทึกข้อมูลส่วนบุคคล ได้แก่ ข้อมูลเพศ อายุ สถานภาพสมรส การศึกษาที่สำเร็จสูงสุด รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และ ส่วนที่ 2 แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการของแผนกผู้ป่วยนอก

ผลการศึกษาพบว่าผู้รับบริการมีระดับความคิดเห็นต่อปัจจัยคุณภาพการบริการของ โรงพยาบาล โดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ ด้านการให้ความเชื่อมั่นแก่ผู้มารับบริการ รองลงมาคือ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้มารับบริการ และด้านความเข้าใจและเห็นอก เห็นใจผู้มารับบริการ ส่วนด้านที่มีค่าเฉลี่ยลำดับสุดท้าย คือ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ และพบว่าผู้รับบริการมีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของโรงพยาบาลสุทธาเวช คณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหาสารคามโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ข้อที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุด คือ มีความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการของโรงพยาบาลสุทธาเวช รองลงมาคือ รู้สึกมีความพึงพอใจต่อโรงพยาบาลสุทธาเวช