การพัฒนารูปแบบบริการงานผู้ป่วยนอกด้วยกระบวนการ Smart Hospital โรงพยาบาลบรบือ จังหวัดมหาสารคาม

บทคัดย่อ

การศึกษาครั้งนี้ เป็นการวิจัยเชิงปฏิบัติการ (Action Research) มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาสภาพปัญหา อุปสรรค และบริบทการให้บริการ เพื่อพัฒนารูปแบบบริการงานผู้ป่วยนอก ลดความแออัด ลดระยะเวลารอคอย เพื่อประเมินผลการพัฒนารูปแบบบริการงานผู้ป่วยนอกด้วยกระบวนการ Smart Hospital ต่อการลดความแออัด ลดระยะเวลารอคอย ความพึงพอใจของผู้รับบริการและ เพื่อศึกษาปัจจัยแห่งความสำเร็จและปัญหาอุปสรรคโดยใช้4 ขั้นตอนคือ ขั้นวางแผน (Planning) ขั้นปฏิบัติตามแผน (Action) ขั้นการตรวจสอบ (Observation) และขั้นการสะท้อนผลการปฏิบัติ (Reflection)  กลุ่มตัวอย่างคือผู้มารับบริการงานผู้ป่วยนอกทั่วไป ระหว่างเดือนกุมภาพันธ์-มีนาคม 2566 โดยการสุ่มตัวอย่างแบบอย่างง่าย จำนวน 235 คน ผู้มีส่วนร่วมในการพัฒนารูปแบบฯ จำนวน 28 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยมี 3 ส่วน ดังนี้ 1. เชิงคุณภาพ ได้แก่ 1) แบบสังเกตการณ์ 2) แบบสนทนากลุ่ม 3) แบบสัมภาษณ์เชิงลึก 2. เชิงปริมาณ ได้แก่ 1) แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้มารับบริการ 2) แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้มีส่วนร่วมในการพัฒนารูปแบบฯ 3. เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ได้แก่ รายงานการประชุม  ระยะเวลารอคอยของผู้รับบริการในระบบ HosXP ตั้งแต่ทำบัตรจนถึงรับยา รายงานอุบัติการณ์ความเสี่ยง วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนาได้แก่ จำนวน ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่ำต่ำสุด-ค่าสูงสุด และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงเนื้อหา (content analysis)ผลการดำเนินงานพบว่าความพึงพอใจของผู้มีส่วนร่วมในการพัฒนารูปแบบโดยรวมมีระดับความคิดเห็นอยู่ในระดับมาก ( x̅ =4.22, SD.=0.68) ความพึงพอใจของผู้มารับบริการงานผู้ป่วยนอก โดยรวมมีระดับความคิดเห็นการให้บริการอยู่ในระดับมาก ( x̅= 4.65 , SD = 0.89) ขั้นตอนการบริการ จาก 7 ขั้นตอนในปี 2564 ลดลงเหลือ 6 ขั้นตอนในปี 2566 ระยะเวลารอคอยเฉลี่ยปี 2564-2566 ลดลงจาก 110.16 นาที 88 นาที และ 81.50 นาที การพัฒนารูปแบบบริการงานผู้ป่วยนอกด้วยกระบวนการ Smart Hospitalใช้เวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ ใบสั่งยาแบบไร้กระดาษ (Paperless)ทำให้ระบบงานมีความสะดวกและรวดเร็วมากขึ้น บันทึกข้อมูลในระบบHosXP งดการปริ้นใบสั่งยา ทำให้ลดปริมาณกระดาษลง มีตู้คิวอัตโนมัติที่สามารถลงทะเบียนที่รวดเร็ว ในส่วนของระบบQueue Display มีจอโทรทัศน์แสดงคิว พร้อมมีเสียงเรียกชื่อสกุลผู้มารับบริการที่ชัดเจน ลดความผิดพลาดในการระบุตัวบุคคลได้ ระบบบริการโดยใช้ One Vital Sign connect to HIS สามารถส่งข้อมูลสัญญาณชีพที่วัดได้เข้าระบบ Hos XP โดยอัตโนมัติทำให้ข้อมูลที่ได้มีความถูกต้องแม่นยำ และรวดเร็ว ลดระยะเวลารอคอยของผู้รับบริการและผู้รับบริการมีความพึงพอใจในระบบบริการ