ทักษะการจัดการความขัดแย้งและทักษะการเจรจาต่อรอง : การพัฒนาอย่างยั่งยืน สำหรับภาวะผู้นำในระบบสุขภาพ
คำสำคัญ:
ทักษะการจัดการความขัดแย้ง, ทักษะการเจรจาต่อรอง, ภาวะผู้นำบทคัดย่อ
ระบบสุขภาพในยุคปัจจุบันมีความซับซ้อนและมีความหลากหลาย ทั้งผู้กำหนดนโยบาย ผู้ให้บริการสุขภาพ ผู้รับบริการ ชุมชน และภาคประชาคม ที่มีความแตกต่างทั้งด้านผลประโยชน์และมุมมองที่มีความหลากหลายย่อมก่อให้เกิดความขัดแย้ง ซึ่งหากไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม อาจส่งผลกระทบต่อคุณภาพ ประสิทธิภาพ และความยั่งยืนของระบบสุขภาพ ภาวะผู้นำจึงมีบทบาทสำคัญในการจัดการความขัดแย้งและการเจรจาต่อรอง เพื่อสร้างสมดุลและความร่วมมือในระบบสุขภาพ ดังนั้นการมีความรู้หรือองค์ความรู้ของภาวะผู้นำจึงสำคัญ เพื่อใช้เป็นบทเรียนและพัฒนาทักษะได้เหมาะสมในทุกๆ สถานการณ์ บทความนี้มุ่งเน้นความรู้ เกี่ยวกับการจัดการความขัดแย้งและการเจรจาต่อรองสำหรับภาวะผู้นำในระบบสุขภาพ และนำมาใช้เป็นแนวทางการจัดการความขัดแย้งและการเจรจาต่อรองในระบบสุขภาพ พร้อมทั้งตัวอย่างการจัดการความขัดแย้งและการเจรจาต่อรอง ซึ่งเป็นบทเรียนที่ภาวะผู้นำต้องเรียนรู้จากประสบการณ์และสถานการณ์ต่างๆ ในการพัฒนาทักษะการจัดการความขัดแย้งและการเจรจาต่อรองของภาวะผู้นำในระบบสุขภาพ โดยนำมาวิเคราะห์และจัดการอย่างเป็นระบบ เพื่อเปลี่ยนเป็นโอกาสในการพัฒนาองค์กรและยกระดับระบบสุขภาพให้มีความยั่งยืน
เอกสารอ้างอิง
Anusornphanich, P. (2024a). Principles of human resource development in basic negotiation training for effective conflict management. Journal of Value Chain Management and Business Strategy, 3(2), 65–80. https://so08.tci-thaijo.org/index.php/VCMBS/article/view/3004/2730 (in Thai)
Anusornphanich, P. (2024b). Negotiation. Journal of Value Chain Management and Business Strategy, 3(1), 69-72. https://so08.tci-thaijo.org/index.php/VCMBS/article/view/3063 (in Thai)
Barbara, D. & Sirok, K. (2022). Physician–nurse conflict resolution styles in primary health care. Nursing Open, 9(2), 1077-1085. https://doi.org/10.1002/nop2.1147
BMC Training. (2025, January 28). Master leadership and management skills in 2026. https://www.bmc.net/blog/management-and-leadership-articles/leadership-skills-in-management-and-leadership
Deepa, P. (2020). A study on leadership skills and its impact on employee performance. International Journal of Creative Research Thoughts, 8(4), 1633-1638. https://ijcrt.org/papers/IJCRT2004217.pdf
Inayaturrahmah, R., Barkah, C. S., & Novel, N. J. A. (2022). Analysis the role of negotiation as communication skills in conflict management. JBTI: Jurnal Bisnis: Teori dan Implementasi, 13(3), 217-227. https://doi.org/10.18196/jbti.v13i3.14888
Intarasompun, W., Muangnual, P., & Punchatree, N. (2022). Active leaning management and using e-portfolio as authentic assessment for teacher students. Journal of Yanasangvorn Research Institute Mahamakut Buddhist University, 13(2), 108–118. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/yri/article/view/262856 (in Thai)
Jaisamoot, K. & Chaijaroenwatana, B. (2022). Conflict management of medical and public health services of government hospitals in the three southern border provinces. Songklanakarin Law Journal, 5(1), 63-83. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/SLJ/article/view/259931 (in Thai)
Kamontalapisake, S., Tharee, P., Thaprasong, P., Promma, W., Kongros, W., & Oumtanee, A. (2023). Negotiation strategies of nurse administration. Vajira Nursing Journal, 25(2), 84-95. https://he02.tci-thaijo.org/index.php/vnj/article/view/263091 (in Thai)
Koliopoulos, A., Triantari, S., Stavropoulou, E., Spinthiropoulos, K., & Alexandros, G. (2021). The role of leadership negotiation power and the management of communication policies. International Journal of Economics and Business Administration, 9(4), 77-97. https://doi.org/10.35808/ijeba/735
Lin, W. H. (2023). A study on the conflict management skills and experiences of employee within the retail [An independent study, Siam University]. e-Research Siam University. https://e-research.siam.edu/kb/a-study-on-the-conflict-management-skills/
Liu, Y., Wang, X., Wang, Z., & Jin, J. (2022). Ethical conflict in nursing: A concept analysis. Journal of Clinical Nursing, 32(15-16), 4408–4418. https://doi.org/10.1111/jocn.16563
Meethong, P., Chaiyasung, P., Sridet, R., Wises, N., & Sangpaew, K. (2021). Qualitative study of negotiation to reduce conflicts by health personnel in 5th public health region. Journal of Prachomklao College of Nursing, Phetchaburi Province, 4(3), 55-67. https://he01.tci-thaijo.org/index.php/pck/article/view/249868 (in Thai)
Nantaratpitipokin, M. (2025). Managing policy conflict in multicultural societies. Journal of Interdisciplinary Innovation Review, 8(6), 322–333. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/jidir/article/view/280891 (in Thai)
Nguyen, H. L. & Ngo, X. L. (2022). Self‑evaluation of conflict management skills: A cross‑sectional study among Vietnamese nurses in 2021. Iranian Journal of Nursing and Midwifery Research, 27(5), 461-465. https://doi.org/10.4103/ijnmr.ijnmr_363_21
Nwobodo, A. (2020). Managing Conflict and Negotiating. Academia.edu. https://doi.org/10.1007/978-1-349-92292-5_13
Orchard, C., King, G., Tryphonopoulos, P., Ugirase, S., & Fung, K. (2024) Interprofessional team conflict resolution: A critical literature review. Journal of Continuing Education in the Health Professions, 44(3), 203-210. https://doi.org/10.1097/CEH.0000000000000524
Outchareon, S. (2024). Conflict communication tools in the Thai public health service system by buddhist peaceful means of Samphran hospital, Nakhon Pathom Province. Journal of Educational Management and Research Innovation, 6(1), 215–224. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jemri/article/view/268192 (in Thai)
Palitnonkert, A. (2019). Negotiation and conflict management in the Thai public health system. The Southern College Network Journal of Nursing and Public Health, 6(3), 158-164. https://he01.tci-thaijo.org/index.php/scnet/article/view/152877 (in Thai)
Siricharernsook, S. (2022). Leadership and conflict management. The Journal of Research and Academics. 5(6), 301-316. https://doi.org/10.14456/jra.2022.153 (in Thai)
Sule, B. (2021). Conflict management in the workplace. Academia.edu. https://www.academia.edu/51126739/conflict_and_conflict_management_in_the_work_place
Tapin, J., Anansawat, S., & Chainok, L. (2022). Ethical dilemmas in nursing practice in an obstetric department: A qualitative study. Journal of Nursing and Health Care. 40(2), 115-123. https://he01.tci-thaijo.org/index.php/jnat-ned/article/view/256582 (in Thai)
Taur, A. D., Ashtaputre, A. A., Gaikwad, U. S., Bhutekar, S. V., Bochare, B. R., Sheikh, M. R., Talware, S. L., & Ambhore A. M. (2022). Conflict management skills at workplace. Indian Journal of Social Sciences and Literature Studies, 8(1), 233-236. https://www.researchgate.net/publication/369763860_Conflict_Management_skills_at_Workplace
Thipwat, S. & Boonsawasdgulchai, P. (2020). Conflict and conflict management of emergency room’s nurses in general hospitals under the jurisdiction of Ministry of public health, Northeast region. Research and Development Health System Journal, 13(2), 35-45. https://he02.tci-thaijo.org/index.php/RDHSJ/article/view/255049 (in Thai)
World Health Organization. (2023, September 11). Patient safety. https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/patient-safety
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 วิทยาลัยเทคโนโลยีทางการแพทย์และสาธารณสุข กาญจนาภิเษก
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
