การพัฒนางานศัลยกรรมในโรงพยาบาลปักธงชัย โดยใช้ทฤษฎีข้อจำกัด

บทคัดย่อ

งานบริการทางศัลยกรรมในโรงพยาบาลปักธงชัย จังหวัดนครราชสีมา มีผู้ป่วยจำนวนมาก แต่มีแพทย์ท่านเดียว ทำให้ผู้ป่วยต้องรอรับบริการนาน เกิดความไม่พอใจต่องานบริการของโรงพยาบาล ศัลยแพทย์จึงมีความพยายามที่จะพัฒนาคุณภาพงานบริการให้ดีขึ้น โดยนำทฤษฎีข้อจำกัดมาช่วยวิเคราะห์สภาพปัญหาและทำการปรับปรุงแก้ไขกระบวนการที่ทำให้ระบบมีความล่าช้า วัตถุประสงค์: เพื่อพัฒนาคุณภาพงานบริการทางศัลยกรรม ในโรงพยาบาลปักธงชัย ผู้ป่วยและวิธีการ: เป็นการศึกษาเชิงกึ่งทดลอง โดยทำการเก็บข้อมูลระยะเวลาการรอคอยของผู้ป่วยและคะแนนความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มารับบริการที่ห้องผ่าตัดแบบผู้ป่วยนอก และคะแนนความพึงพอใจของผู้ป่วยแผนกผู้ป่วยในของโรงพยาบาลปักธงชัยในโรคที่พบบ่อยทั้งก่อนและหลังทำการเปลี่ยนแปลงระบบ กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ป่วยที่มารับบริการที่ห้องผ่าตัด แบบผู้ป่วยนอกจำนวน 101 ราย โดยแยกเป็นช่วงก่อนการเปลี่ยนแปลงระบบจำนวน 54 ราย และหลังจากเปลี่ยนแปลงระบบ จำนวน 47 ราย และจำนวนผู้ป่วยในแผนกศัลยกรรมในโรคที่พบบ่อย 556 ราย แบ่งเป็นช่วงก่อนการเปลี่ยนแปลงระบบจำนวน 267 ราย และหลังการเปลี่ยนแปลงระบบจำนวน299 ราย การประเมินโดยการสัมภาษณ์ผู้ป่วย และการบันทึกสถิตินำข้อมูลมาวิเคราะห์ทางสถิติหาค่าเฉลี่ย ผลการศึกษา: จากการศึกษาพบว่าหลังจากปรับปรุงระบบ สามารถลดระยะเวลาการรอคอยของผู้ป่วยที่มารับบริการที่แผนกห้องผ่าตัดลงได้ 25.80 นาที คะแนนความพึงพอใจของผู้ป่วยที่มารับบริการมีมากขึ้น โดยแผนกห้องผ่าตัดคะแนนเฉลี่ย 4.65 และแผนกผู้ป่วยในคะแนนเฉลี่ย 4.14 สรุป: จากการนำทฤษฎีข้อจำกัดมาใช้พบว่า สามารถปรับปรุงงานบริการของแผนกศัลยกรรม ได้ทั้งระบบงานห้องผ่าตัด และงานแผนกผู้ป่วยในให้ดีขึ้นได้