ความพึงพอใจของแพทย์ผ่าตัดต่อการบริการด้านวิสัญญีวิทยาโรงพยาบาลมหาราชนครราชสีมา

บทคัดย่อ

          ภูมิหลัง: การประเมินความพึงพอใจของแพทย์ผ่าตัดซึ่งเป็นผู้รับบริการภายในที่สำคัญ ของงานวิสัญญีวิทยานับเป็นส่วนหนึ่งของการพัฒนาคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง วัตถุประสงค์: (1). เพื่อสำรวจความพึงพอใจของแพทย์ผ่าตัดต่อการบริการด้านวิสัญญีวิทยา( 2). เพื่อทราบปัญหาและความต้องการของแพทย์ผ่าตัดต่อการบริการด้านวิสัญญีวิทยา วัสดุและวิธีการ: เป็นการวิจัยเชิงพรรณนา มีระยะเวลาศึกษา 10 เดือน เริ่มตั้งแต่ เดือนสิงหาคม 2551 ถึง พฤษภาคม 2552 ประชากรที่ศึกษาคือ แพทย์ผ่าตัดจำนวน 79 คน ที่มารับบริการด้านวิสัญญีวิทยา โดยมีระยะเวลาในการปฏิบัติงานในโรงพยาบาลมหาราชนครราชสีมาไม่น้อยกว่า 1 ปี และใช้แบบสอบถามในการรวบรวมข้อมูล ผลการศึกษา: แพทย์ผ่าตัดตอบแบบสอบถามจำนวน 64 คน อัตราตอบสนอง (ร้อยละ 81.0) พบความพึงพอใจมากถึงมากที่สุดในด้านทัศนคติและพฤติกรรมของทีมวิสัญญี ได้แก่ การมีอัธยาศัยไมตรีและมนุษย์สัมพันธ์ (ร้อยละ 96.8),การให้ความช่วยเหลือเมื่อแพทย์ผ่าตัดต้องการ (ร้อยละ 96.0), การนำข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการดูแลผู้ป่วยไปปฏิบัติ (ร้อยละ 95.0), ความเอาใจใส่ต่อผู้ป่วยขณะให้ยาระงับความรู้สึก (ร้อยละ 95.0) ส่วนในด้านการบริการวิสัญญีวิทยา พบความพึงพอใจมากถึงมากที่สุดในหัวข้อการควบคุมสถานการณ์เมื่อมีเหตุฉุกเฉินระหว่างผ่าตัด (ร้อยลละ 98.0), ความเหมาะสมในการกำหนดแนวทางการส่งตรวจทางห้องปฏิบัติการ การทำ CXR และEKG (ร้อยละ 93.0), การแจ้งเหตุผิดปกติของผู้ป่วยให้แพทย์ผ่าตัดทราบระหว่างผ่าตัดและหลังผ่าตัด (ร้อยละ 92.0) และพบความพึงพอใจในระดับน้อยถึงน้อยที่สุดในประเด็นความตรงต่อเวลาในการเริ่มให้ยาระงับความรู้สึก (ร้อยละ45.3), การเยี่ยมและเตรียมผู้ป่วยก่อนมาผ่าตัดโดยทีมวิสัญญี (ร้อยละ25.0), การติดต่อประสานงานกับแพทย์ผ่าตัดก่อนการผ่าตัด (ร้อยละ21.8), ความราบรื่นและรวดเร็วในการให้บริการระงับความรู้สึกในหัตถการต่าง ๆ (ร้อยละ17.1) และการดูแลความปวดหลังผ่าตัดของผู้ป่วย (ร้อยละ17.1) สรุป: ระดับความพึงพอใจของแพทย์ผ่าตัดต่อการบริการด้านวิสัญญีวิทยาโดยรวมอยู่ในเกณฑ์ดีแต่ยังมีบางประเด็นที่ต้องปรับปรุงและพัฒนาอยู่การทราบถึงปัญหา และความต้องการที่แท้จริงจะทำให้ตอบสนองได้ตรงประเด็น ทั้งยังช่วยลดข้อขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นในทีมผ่าตัด ทั้งนี้เพื่อประโยชน์สูงสุดของผู้ป่วย