ความพึงพอใจของผู้ปกครองผู้ป่วยเด็กที่มารับบริการผ่าตัดแบบผู้ป่วยนอก ในโรงพยาบาลมหาราชนครราชสีมา

บทคัดย่อ

          รูปแบบการให้บริการผู้ป่วยเด็กที่มารับบริการผ่าตัดศัลยกรรมd ay case anesthesia เป็นการพัฒนาการบริการเพื่อลดอัตราการครองเตียง ลดค่าใช้จ่าย และผู้ปกครองไม่ต้องแยกจากเด็ก โดยการให้บริการในปัจจุบันเน้นผู้รับบริการเป็นสำคัญ ฉะนั้นการประเมินความพึงพอใจจึงมีความสำคัญ เพื่อนำไปสู่การพัฒนาคุณภาพการบริการ วัตถุประสงค์: เพื่อประเมินระดับความพึงพอใจของผู้ปกครองเด็กที่มารับการผ่าตัดศัลยกรรมเล็กต่อการได้รับบริการ day case anesthesia ด้านข้อมูลที่ได้รับจากผู้ให้บริการ ด้านอัธยาศัย ความสนใจของผู้รับบริการและคุณภาพบริการโดยภาพรวม ผู้ป่วยและวิธีการ: การศึกษาเชิงพรรณนาในโรงพยาบาลมหาราชนครราชสีมา ระหว่าง 1 เมษายน 2551-31 พฤษภาคม 2551 โดยใช้แบบสอบถามซึ่งประกอบด้วย ข้อมูลทั่วไป ระดับความพึงพอใจ ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ กับผู้ปกครองของผู้ป่วยนอกเด็ก อายุ 1-12 ปี ที่เด็กมี ASA I-II และมาใช้บริการผ่าตัดเล็ก โดยได้ยาระงับความรู้สึกวิธี general anesthesia ผลการศึกษา: ผู้ปกครองมีความพึงพอใจต่อการแสดงออกของผู้ให้บริการ การดูแลเอาใจใส่ต่อผู้ป่วยเด็กความชำนาญของผู้ให้บริการ การแก้ปัญหาเมื่อเกิดปัญหาและการให้คำแนะนำภายหลังการระงับความรู้สึกอยู่ในระดับมาก ความพึงพอใจของผู้ปกครองต่อบริการส่วนใหญ่อยู่ในระดับมากถึงมากที่สุดร้อยละ 62.5 และร้อยละ 28.9 ตามลำดับ สรุป: การให้บริการ day case anesthesia ในโรงพยาบาลมหาราชนครราชสีมา ถือเป็นรูปแบบบริการที่ผู้ปกครองส่วนใหญ่มีความพึงพอใจในระดับมาก