ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการให้บริการของหน่วยงานสาธารณสุขระดับปฐมภูมิ ของอำเภอทองผาภูมิ จังหวัดกาญจนบุรี

บทคัดย่อ

                 การวิจัยเชิงสำรวจนี้วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการให้บริการของหน่วยงานสาธารณสุขระดับปฐมภูมิและระดับความพึงพอใจในการให้บริการของอำเภอทองผาภูมิ จังหวัดกาญจนบุรี ประชากรที่ใช้ในการวิจัยเป็นการเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบดำเนินการสุ่มตัวอย่างแบบง่ายจากประชาชนที่มารับบริการด้านสุขภาพในเขตความรับผิดชอบของหน่วยงานสาธารณสุขระดับปฐมภูมิ ของอำเภอทองผาภูมิ จังหวัดกาญจนบุรี จำนวน 400 คน เก็บรวบรวมโดยใช้แบบสอบถาม 3 ส่วน คือ ข้อมูลทั่วไป ข้อมูลเกี่ยวกับการรับบริการด้านสุขภาพ และความพึงพอใจของประชาชนผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานสาธารณสุขระดับปฐมภูมิของ อำเภอทองผาภูมิ จังหวัดกาญจนบุรี สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์คือ สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและไคสแควร์

                ผลการวิจัยพบว่า ภาพรวมความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ย 4.16 ความพึงพอใจต่อสถานที่และสิ่งแวดล้อม มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด คือ 4.27  ความพึงพอใจต่ออัธยาศัยและการเอาใจใส่ของเจ้าหน้าที่ มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด คือ ค่าเฉลี่ย 4.06 เมื่อเปรียบเทียบความสัมพันธ์ของปัจจัยส่วนบุคคลกับความพึงพอใจในการให้บริการของหน่วยงานสาธารณสุขระดับปฐมภูมิ ของอำเภอทองผาภูมิ จังหวัดกาญจนบุรี พบว่า อาชีพเกษตรกรรมมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการให้บริการของหน่วยงานสาธารณสุขระดับปฐมภูมิของอำเภอทองผาภูมิ จังหวัดกาญจนบุรี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (X² 2=16.74) p<0.05 การศึกษาระดับปฐมศึกษาหรือต่ำกว่า มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการให้บริการของหน่วยงานสาธารณสุขระดับปฐมภูมิ ของอำเภอทองผาภูมิ จังหวัดกาญจนบุรี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (X² 2=5.82) p<0.05 และรายได้ต่อเดือน 7,501-10,000 บาท มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการให้บริการของหน่วยงานสาธารณสุขระดับปฐมภูมิของอำเภอทองผาภูมิ จังหวัดกาญจนบุรี อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (X² 2=68.81) p<0.05 สำหรับเพศ อายุ และสถานภาพสมรส เป็นปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในการให้บริการของหน่วยงานสาธารณสุขระดับปฐมภูมิ ของอำเภอทองผาภูมิ จังหวัดกาญจนบุรี