ผลของโปรแกรมการจัดการบริการนัดหมายผ่านแอปพลิเคชันฮุกกะ ต่อคุณภาพบริการ ตามการรับรู้ของบุคลากรพยาบาล สำหรับแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลตติยภูมิแห่งหนึ่ง
คำสำคัญ:
การนัดหมาย, คุณภาพบริการ, บุคลากรพยาบาล, ผู้ป่วยนอก, แอปพลิเคชันฮุกกะบทคัดย่อ
วัตถุประสงค์: เพื่อเปรียบเทียบคะแนนเฉลี่ยคุณภาพบริการตามการรับรู้ของบุคลากรพยาบาลที่ได้รับโปรแกรมการจัดการบริการนัดหมายผ่านแอปพลิเคชันฮุกกะ กับกลุ่มควบคุมที่ได้ปฏิบัติงานตามปกติ
วิธีการวิจัย: การวิจัยกึ่งทดลองแบบสองกลุ่มวัดผลก่อนและหลัง ดำเนินการวิจัยระหว่างเดือนธันวาคม 2567–กุมภาพันธ์ 2568 กลุ่มตัวอย่างคือบุคลากรพยาบาลงานผู้ป่วยนอกอายุรกรรมและงานผู้ป่วยนอกศัลยกรรมโรงพยาบาลตติยภูมิแห่งหนึ่ง จังหวัดราชบุรี จำนวน 54 คน แบ่งเป็นกลุ่มทดลอง 27 คน และกลุ่มควบคุม 27 คน เลือกตัวอย่างแบบเจาะจง เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามคุณภาพบริการตามการรับรู้ของบุคลากรพยาบาล วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและการทดสอบค่าที
ผลการวิจัย: ข้อมูลส่วนบุคคลของกลุ่มทดลองและกลุ่มควบคุมมีลักษณะใกล้เคียงกัน หลังเข้าร่วมโปรแกรม การจัดการบริการนัดหมายผ่านแอปพลิเคชันฮุกกะ กลุ่มทดลองมีคะแนนเฉลี่ยคุณภาพบริการตามการรับรู้ของบุคลากรพยาบาลมากกว่ากลุ่มควบคุมอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (4.16±0.41 และ 3.19±0.45; p<0.001) และเพิ่มขึ้นจากก่อนทดลองอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (2.96±0.58 และ 4.16±0.41; p<0.001)
สรุปผล: การจัดการบริการด้านการใช้เทคโนโลยีบูรณาการเข้ากับแนวคิดการนัดหมายด้วยแอปพลิเคชัน มีส่วนช่วยให้ผู้รับบริการมาตามวันนัดหมายและตามเวลานัดหมายได้ ทำให้ผู้รับบริการเข้าถึงการรับบริการได้ง่ายขึ้นและส่งผลถึงคุณภาพในการให้บริการ
เอกสารอ้างอิง
McLaughlin CP and Kaluzny AD. Continuous Quality Improvement in Healthcare.5thed. America: Jones & Bartlett Learning Publish; 2018.
Teng SH, Doong SH, Wang H, Shulu H. The Effect of instructor brand on e–learning system usage intention. PACIS Proceedings. 2011;188.
สำนักสารนิเทศสำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข. เดินหน้า Smart Hospital ตามนโยบาย Thailand 4.0. [อินเทอร์เน็ต]. 2567 [เข้าถึงเมื่อ 9 กุมภาพันธ์ 2568]. เข้าถึงได้จาก: https://pr.moph.go.th/?url=pr/detail/2/04/119047/
สำนักการพยาบาล กรมการแพทย์. มาตรฐานการพยาบาลในโรงพยาบาล. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์กรมการแพทย์; 2551.
Aeenparast A and Farzadi F. Performance Assessment of Appointment System in Managing Outpatients’ Waiting Time in a General Hospital: A Case Study. International Journal of Hospital Research. 2017;6(4):21–31.
Mahfouz MS, Alhazmi AM, Alqahtani SA, Alqahtani YA, Alqahtani MA.Evaluation of patient satisfaction with the new web-based medical appointment system “Mawid” at primary health care level in Southwest Saudi Arabia. Cureus. 2023;15(1):e34038.
World Health Organization. Global strategy on digital health 2020–2025 [Internet]. 2021 [cited 2024 Nov 14]. Available from: https://www.who.int/publications/i/item/9789240020924
Mangukiya K. The Ultimate Guide to Scheduling OPD Appointments [Internet]. 2024 [cited 2025Jun 19]. Available from: https://healthray.com/blog/hospital-management-software/ultimate-guide-scheduling-opd-appointments/
Warri D. Effects of Leadership Styles on Quality of Health Services. J Health Sci Dev. 2022;5(1):8–16.
Gupta D, Denton B. Appointment scheduling in health care: Challenges and opportunities. IIE Transactions.2008;40(9):800–19.
เพชรน้อย สิงห์ช่างชัย. วิจัยทางการพยาบาล: หลักการและกระบวนการ. พิมพ์ครั้งที่ 3. สงขลา: ไอซ์เน็ตการพิมพ์; 2566.
Cohen J. Statistical power analysis for the behavioral sciences. 2thed. New York: Lawrence Erlbaum Associates; 1988.
ถนอม กองใจ, อริษา ทาทอง. การพัฒนาระบบแจ้งเตือนกิจกรรมและการนัดหมายอัตโนมัติผ่านแอปพลิเคชันไลน์. วารสาร Mahidol R2R e–Journal. 2565;9(2):32–45.
Gupta KK, Attri JP, Singh A, Kaur H, Kaur G. Basic concepts for sample size calculation: Critical step for any clinical trials. Saudi J Anaesth. 2016;10(3):328–31.
Likert R. A Technique for the Measurement of Attitudes. New York: The Science Press; 1932.
Best JW, Kahn JV. Research in Education. 10thed. Boston: Pearson Education; 2006.
วิริยะ รอดโพธิ์ทอง. การพัฒนาระบบการจัดนัดหมายงานการประชุมการท่องเที่ยวอาเซียน. [สารนิพนธ์ปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต]. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีปทุม; 2561.
วัลลภ เรือนก๋องเงิน, ชาญนุวัฒน์พงศ์ สมุทร์เวทย์. การพัฒนารูปแบบระบบการส่งต่อใบนัดออนไลน์แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลอมก๋อย. วารสารพยาบาลและการสาธารณสุข. 2565;2(1):60–72.
สุวิมล ผาบแก้ว และธนากร อุยพานิชย. แอปพลิเคชันสาหรับนัดหมายผู้ป่วยทันตกรรมผ่านระบบ ปฏิบัติการแอนดรอยด์. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. 2561;1(2):77–89.
พัชรี ศรีพุทธา, อภิชาต เหล็กดี, อตินันต์ แท่นทอง. การพัฒนาระบบบริหารจัดการคลินิกทันตกรรมและการแจ้งเตือนนัดหมายอัตโนมัติ. วารสารวิชาการการจัดการเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม. 2566;10(2):17–31.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2026 โรงพยาบาลพหลพลพยุหเสนา
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของโรงพยาบาลพหลพลพยุหเสนา
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับโรงพยาบาลพหลพลพยุหเสนาและบุคลากรท่านอื่น ๆ ในโรงพยาบาลฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใด ๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเอง
