ผลของโปรแกรมการจัดการบริการนัดหมายผ่านแอปพลิเคชันฮุกกะ ต่อคุณภาพบริการ ตามการรับรู้ของบุคลากรพยาบาล สำหรับแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลตติยภูมิแห่งหนึ่ง

Kullachatt  Huajan; Kannikar  Chatdokmaiprai; Phechnoy  Singchangchai

Authors

Kullachatt Huajan Faculty of Nursing, Christian University, Mueang Nakhon Pathom District, Nakhon Pathom Province 73000
Kannikar Chatdokmaiprai Faculty of Nursing, Christian University, Mueang Nakhon Pathom District, Nakhon Pathom Province 73000
Phechnoy Singchangchai Faculty of Nursing, Christian University, Mueang Nakhon Pathom District, Nakhon Pathom Province 73000

Keywords:

appointment, service quality, nursing personnel, outpatient, Hugge application

Abstract

Objectives: To compare the mean scores of perceived service quality among nursing personnel who participated in an appointment service management program via the Hugge application and a control group receiving standard practice.

Methods: A quasi-experimental study with a two-group pretest-posttest design was conducted between December 2024 and February 2025. The sample comprised 54 nursing personnel from the medical and surgical outpatient departments of a tertiary hospital in Ratchaburi Province, selected via purposive sampling. The participants were equally assigned to an experimental group (n = 27) and a control group (n = 27). Data were collected using a perceived service quality questionnaire and analyzed utilizing descriptive statistics and t-tests.

Results: The demographic characteristics of the experimental and control groups were comparable. Following the implementation of the appointment service management program via the Hugge application, the experimental group demonstrated a significantly higher mean score for perceived service quality compared to the control group (4.16±0.41 vs. 3.19±0.45; p<0.001). Furthermore, the experimental group's post-intervention score showed a statistically significant improvement from their pre-intervention score (from 2.96±0.58 vs. 4.16±0.41; p<0.001).

Conclusions: Integrating technological service management with an application-based appointment approach facilitates patients' adherence to their scheduled dates and times. This enhances service accessibility for patients and consequently improves the overall quality of service.

References

McLaughlin CP and Kaluzny AD. Continuous Quality Improvement in Healthcare.5thed. America: Jones & Bartlett Learning Publish; 2018.

Teng SH, Doong SH, Wang H, Shulu H. The Effect of instructor brand on e–learning system usage intention. PACIS Proceedings. 2011;188.

สำนักสารนิเทศสำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข. เดินหน้า Smart Hospital ตามนโยบาย Thailand 4.0. [อินเทอร์เน็ต]. 2567 [เข้าถึงเมื่อ 9 กุมภาพันธ์ 2568]. เข้าถึงได้จาก: https://pr.moph.go.th/?url=pr/detail/2/04/119047/

สำนักการพยาบาล กรมการแพทย์. มาตรฐานการพยาบาลในโรงพยาบาล. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์กรมการแพทย์; 2551.

Aeenparast A and Farzadi F. Performance Assessment of Appointment System in Managing Outpatients’ Waiting Time in a General Hospital: A Case Study. International Journal of Hospital Research. 2017;6(4):21–31.

Mahfouz MS, Alhazmi AM, Alqahtani SA, Alqahtani YA, Alqahtani MA.Evaluation of patient satisfaction with the new web-based medical appointment system “Mawid” at primary health care level in Southwest Saudi Arabia. Cureus. 2023;15(1):e34038.

World Health Organization. Global strategy on digital health 2020–2025 [Internet]. 2021 [cited 2024 Nov 14]. Available from: https://www.who.int/publications/i/item/9789240020924

Mangukiya K. The Ultimate Guide to Scheduling OPD Appointments [Internet]. 2024 [cited 2025Jun 19]. Available from: https://healthray.com/blog/hospital-management-software/ultimate-guide-scheduling-opd-appointments/

Warri D. Effects of Leadership Styles on Quality of Health Services. J Health Sci Dev. 2022;5(1):8–16.

Gupta D, Denton B. Appointment scheduling in health care: Challenges and opportunities. IIE Transactions.2008;40(9):800–19.

เพชรน้อย สิงห์ช่างชัย. วิจัยทางการพยาบาล: หลักการและกระบวนการ. พิมพ์ครั้งที่ 3. สงขลา: ไอซ์เน็ตการพิมพ์; 2566.

Cohen J. Statistical power analysis for the behavioral sciences. 2thed. New York: Lawrence Erlbaum Associates; 1988.

ถนอม กองใจ, อริษา ทาทอง. การพัฒนาระบบแจ้งเตือนกิจกรรมและการนัดหมายอัตโนมัติผ่านแอปพลิเคชันไลน์. วารสาร Mahidol R2R e–Journal. 2565;9(2):32–45.

Gupta KK, Attri JP, Singh A, Kaur H, Kaur G. Basic concepts for sample size calculation: Critical step for any clinical trials. Saudi J Anaesth. 2016;10(3):328–31.

Likert R. A Technique for the Measurement of Attitudes. New York: The Science Press; 1932.

Best JW, Kahn JV. Research in Education. 10thed. Boston: Pearson Education; 2006.

วิริยะ รอดโพธิ์ทอง. การพัฒนาระบบการจัดนัดหมายงานการประชุมการท่องเที่ยวอาเซียน. [สารนิพนธ์ปริญญาวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต]. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีปทุม; 2561.

วัลลภ เรือนก๋องเงิน, ชาญนุวัฒน์พงศ์ สมุทร์เวทย์. การพัฒนารูปแบบระบบการส่งต่อใบนัดออนไลน์แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลอมก๋อย. วารสารพยาบาลและการสาธารณสุข. 2565;2(1):60–72.

สุวิมล ผาบแก้ว และธนากร อุยพานิชย. แอปพลิเคชันสาหรับนัดหมายผู้ป่วยทันตกรรมผ่านระบบ ปฏิบัติการแอนดรอยด์. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา. 2561;1(2):77–89.

พัชรี ศรีพุทธา, อภิชาต เหล็กดี, อตินันต์ แท่นทอง. การพัฒนาระบบบริหารจัดการคลินิกทันตกรรมและการแจ้งเตือนนัดหมายอัตโนมัติ. วารสารวิชาการการจัดการเทคโนโลยี มหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม. 2566;10(2):17–31.